Пошук

Що таке управління інцидентами та які його переваги?

Власники бізнесу часто знаходяться в пошуках способів, як захистити свою компанію від непередбачених інцидентів безпеки, які можуть спричинити значні збитки. Один із способів зробити це – запровадити процес управління інцидентами.

Що таке управління інцидентами і навіщо воно потрібне організаціям? У цій статті ми розглянемо ролі та обов’язки групи управління інцидентами та інструменти, які вони можуть використовувати для швидкого й ефективного реагування на інциденти безпеки.


Що таке управління інцидентами?

Управління інцидентами — це процес, який використовується спеціалістами з кібербезпеки, DevOps та ІТ-фахівцями для виявлення інцидентів у їхніх організаціях і реагування на них. Інциденти кібербезпеки можуть бути будь-якими: від збою сервера до витоку даних, або чогось такого, як неправильне налаштування брандмауера працівником.

Управління інцидентами кібербезпеки має на меті мінімізувати вплив цих інцидентів на бізнес-операції та запобігти їх повторенню. Для цього команда управління інцидентами має спочатку визначити причину інциденту та вжити заходів для її усунення та переконатися, що використовує всі належні процедури для запобігання повторенню інцидентів.


Які переваги плану управління інцидентами? Впровадження ефективного процесу управління інцидентами має багато переваг:

  • Зменшення часу очікування. Швидко виявляючи та реагуючи на інциденти, підприємства можуть мінімізувати час простою своїх співробітників. Це особливо важливо для компаній, які покладаються на технології для виконання своєї роботи.

  • Покращення обслуговування клієнтів. Якщо інцидент торкнувся клієнтів, компанії повинні вирішити проблему якомога швидше. Управління інцидентами може допомогти підприємствам зробити це ефективно.

  • Запобігання майбутнім інцидентам. Виявляючи першопричину інцидентів і усуваючи їх, компанії можуть запобігти повторенню подібних інцидентів.

  • Покращення комунікації. Однією з найважливіших цілей управління інцидентами є покращення зв’язку між різними відділами та групами в організації. Хороша комунікація запобігає дублюванню зусиль і гарантує, що всі працюють на одній сторінці під час реагування на інциденти.

Які функції та обов’язки команди управління інцидентами? Ефективна команда управління інцидентами має кілька ключових функцій та обов’язків.

  • Виявлення інцидентів. Першим кроком у вирішенні інциденту є виявлення того, що він стався. Спеціалісти з управління інцидентами повинні мати можливість оперативно виявляти будь-яку проблему, яка може вплинути на бізнес-операції.

  • Вирішення інцидентів. Після виявлення інциденту спеціаліст з управління інцидентами повинен усунути його якомога швидше. Це часто включає роботу з іншими відділами, щоб відновити роботу.

  • Повідомлення про інциденти. Спеціалісти з управління інцидентами повинні надавати регулярні звіти про всі події в їхній організації. Це допомагає запобігти майбутнім інцидентам і тримати всіх в курсі останньої інформації.

  • Навчання працівників. Одним із найважливіших обов’язків спеціаліста з управління інцидентами є навчання персоналу тому, як реагувати на різні типи інцидентів.

Які стандартні інструменти використовують команди управління інцидентами? Команди управління інцидентами використовують кілька інструментів і технологій, щоб допомогти організаціям належним чином реагувати на інциденти. Деякі з найпоширеніших інструментів включають:

  • Системи виявлення вторгнень. Ці системи виявляють і реагують на інциденти безпеки. Вони часто мають такі функції, як сповіщення в реальному часі та звітування.

  • Аналізатори Netflow. Ці інструменти допомагають спеціалістам з управління інцидентами проаналізувати трафік, що надходить у мережу та виходить із неї. Ця інформація може ідентифікувати зловмисну активність і швидко реагувати на інциденти.

  • Сканери вразливостей. Ці сканери допомагають виявляти вразливі місця в системах і мережах організації. Цю інформацію можна використовувати для усунення вразливостей і запобігання майбутнім інцидентам.

  • Моніторинг доступності. Цей тип моніторингу допомагає спеціалістам з управління інцидентами відстежувати доступність критичних систем і програм. Цю інформацію можна використовувати для швидкого виявлення та вирішення інцидентів, що впливають на бізнес-операції.

  • Веб-проксі. Веб-проксі — це сервер, розташований між клієнтом і цільовим сервером. Він перехоплює всі запити від клієнта та пересилає їх на цільовий сервер. Це можна використовувати для моніторингу трафіку та блокування доступу до певних веб-сайтів.

  • Інструменти безпеки інформації та керування подіями (SIEM). Інструменти SIEM збирають і аналізують дані безпеки в організації. Це може допомогти спеціалістам з управління інцидентами швидко визначити та пом’якшити будь-які потенційні загрози.

  • Розвідка загроз – це інформація про поточні або нові загрози, які можуть вплинути на організацію. Його можна використовувати, щоб допомогти командам управління інцидентами, випередити будь-які потенційні атаки та захистити свій бізнес.

Як створити ефективний план управління інцидентами? Ефективний план управління інцидентами є ключовим для того, щоб ваша організація могла ефективно реагувати на будь-які інциденти. Ось кілька порад щодо створення ефективних стратегій реагування на інциденти:

  • Визначте ролі та обов’язки команди. Переконайтеся, що кожен у команді знає свою роль і те, що їм потрібно зробити, щоб вирішити інцидент.

  • Встановіть процедури. Переконайтеся, що у вас є чіткі процедури реагування на різні типи інцидентів безпеки. Це допоможе переконатися, що всі будуть діяти згідно плану під час вирішення інциденту.

  • Навчіть співробітників. Навчіть групу управління безпекою та інший персонал розпізнавати різні інциденти та реагувати на них. Це допоможе відновити роботу бізнесу з якомога меншими втратами.

  • Складіть план комунікації. Переконайтеся, що у вас є план зв’язку та політика реагування на інциденти для обміну інформацією про інциденти з працівниками, клієнтами та партнерами.

  • Перевірте свій план. Регулярне тестування вашого плану гарантує його безперебійну роботу, ефективне функціонування та оновлення з урахуванням нових подій у бізнес-операціях і кібербезпеці.

Зростаючий попит на внутрішні команди управління інцидентами. Оскільки підприємства все більше усвідомлюють небезпеку таких інцидентів, зростає попит на власні команди з управління інцидентами. Внутрішні команди можуть допомогти організаціям оперативно реагувати на будь-які інциденти та захистити свій бізнес від потенційних атак, наприклад, створивши політику реагування на інциденти для всієї організації.

У відповідь на цю зростаючу потребу провідні вендори освіти з кібербезпеки, такі як EC-Council, розробили спеціалізовані навчальні програми з управління інцидентами. Програма Certified Incident Handler (E|CIH) від EC-Council є однією з найпопулярніших і добре визнаних сертифікацій з реагування на інциденти в галузі кібербезпеки.

Акредитована програма E|CIH охоплює процедури реагування на широкий спектр інцидентів безпеки, включаючи атаки зловмисного програмного забезпечення, електронної пошти, мережі, хмари та веб-додатків. Якщо ви керівник, який прагне зміцнити свою внутрішню команду з управління інцидентами, або професіонал з кібербезпеки, який прагне покращити свої навички обробки інцидентів, E|CIH — чудовий курс для старту.


28-30 вересня відбудеться курс ECIH - Certified Incident Handler.

Дізнатись деталі та зареєструватись тут: https://www.issp.training/ecih-certified-incident-handler


(За матеріалами EC-Council https://www.eccouncil.org/cybersecurity-exchange/incident-handling/what-is-incident-management-response/ )